Implementando cultura de calidad

Se logrará que los participantes interioricen los conceptos fundamentales del Servicio y Atención a Clientes, que los practiquen en concordancia con los principios, valores, objetivos y estrategias de su empresa, para que se materialice en un Servicio de Calidad. Este proceso permitirá alinear las habilidades y actitudes del personal, con la filosofía y objetivos de la empresa.

 

Contenido:

• La Cultura de Calidad y Servicio al Cliente

• Análisis del servicio

• La calidad de la oferta de servicios

• Elementos del servicio: rapidez, amabilidad, imagen, empatía, servicio personalizado y diferente, comunicación efectiva y trato, etc.

• Motivación para la excelencia personal

• Integración e identificación con la institución

• Revisión de la Visión, Misión

• Motivación en el trabajo

• Autodescubrimiento de misión personal

• Actitud mental positiva

• Cómo superar la rutina

• Gestión eficiente de quejas

• Cómo tratar clientes difíciles